Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Opća prava i obveze

Dobro došao/la na web-stranicu www.chicatella.hr, gdje ti nudimo svoje usluge u skladu sa zakonodavstvom, općim uvjetima poslovanja i uvjetima upotrebe web-stranice određenima u ovom tekstu.

Web-stranicom www.chicatella.hr upravlja tvrtka AdviseMyStyle, prodaja in storitve d.o.o., Godnje 23, 6210 Dutovlje, Slovenija (u nastavku »Trgovac«)

Trgovac kao vlasnik web-stranice www.chicatella.hr zadržava pravo da u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti stranicu i njezine Opće uvjete poslovanja izmijeni u skladu s važećim zakonodavstvom i poslovnom politikom.

Izmjene općih uvjeta stupaju na snagu danom objave na web-stranici.

Osobna iskaznica tvrtke

Narudžba i sklapanje ugovora

Kupoprodajni ugovor između Trgovca i kupca na web-stranici www.chicatella.hr sklopljen je u trenutku kad kupac izvrši narudžbu putem internetske trgovine, a Trgovac zatim kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe s naslovom: Chicatella + narudžba + broj narudžbe.

Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksirani i vrijede i za Trgovca i za kupca.

Kupcem se smatra osoba s podacima navedenima pri predaji narudžbe. Kasnija izmjena podataka o kupcu nije moguća dok je narudžba u obradi.

Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužiteljima web-stranice www.chicatella.hr 2 godine od izvršene kupnje, isključivo u svrhu dokazivanja izvršenja kupnje.

Načini plaćanja

Web-stranica www.chicatella.hr omogućuje sljedeće načine plaćanja:

Izdavanje računa

Trgovac nakon dostave i plaćanja naručenih artikala kupcu šalje račun na njegovu e-mail adresu. Na računu su raščlanjeni cijena i svi troškovi u vezi s kupnjom.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predaje narudžbe.

Dostava

Rokovi isporuke

Narudžbu šaljemo u 1 do 2 radna dana; pri plaćanju po predračunu nakon primitka uplate. Rok dostave ovisi o državi i dostavnoj službi, a za Hrvatsku u pravilu iznosi 2 do 5 radnih dana.

Ti se rokovi zbog više sile, općih nepredvidivih okolnosti ili okolnosti na strani tvrtke koja obavlja poštanske usluge ponekad mogu produljiti.

Trošak dostave

Trošak dostave plaća kupac. Ovisi o državi dostave i prikazan je u košarici prije predaje narudžbe. Pri kupnji dva ili više proizvoda dostava je besplatna.

Valjanost promotivnih akcija koje uključuju besplatnu dostavu označena je posebno, odnosno prekida se prema potrebama Trgovca.

Informacije o dostavi

Dostavu obavlja dostavna služba koju Trgovac odabere prema državi dostave. Podaci o dostavnoj službi i broj za praćenje navedeni su u obavijesti o slanju.

Trgovac zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time narudžbu moći izvršiti učinkovitije.

Poteškoće s dostavom

Trgovac od trenutka predaje pošiljke za nju ne odgovara u slučajevima fizičkih oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao ni ako dođe do manjka sadržaja u pošiljci ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja.

U navedenim slučajevima kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe koja je pošiljku dostavila. Trgovac mu pritom pomaže koliko može.

O točnom vremenu isporuke uvijek nas možeš pitati putem e-pošte .

Odustanak od ugovora i učinci odustanka

30-dnevno jamstvo Chicatella

Zakonski odustanak od ugovora

Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo u roku od 14 dana Trgovcu na e-mail adresu ili putem nekog drugog komunikacijskog kanala priopćiti da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga svoje odluke.

Rok od četrnaest dana za obavijest počinje teći sljedećeg dana od dana preuzimanja naručenog artikla.

Kupac nakon obavijesti o odustanku od ugovora Trgovcu mora robu vratiti najkasnije u roku od 14 dana, i to poštom na adresu:

Kupac mora Trgovcu artikl vratiti neoštećen, dakle u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen, ako se njegova količina smanjila bez krivnje kupca ili ako je artikl kod kupca pri upotrebi izazvao alergiju odnosno drugo slično stanje.

U takvom slučaju kupac podnosi reklamacijski zahtjev.

Kupac pri povratu robe Trgovcu mora poslati i račun za kupljenu robu, osobne podatke i broj računa (IBAN) na koji želi primiti povrat novca.

Potrošač mora robu vratiti u roku od 14 dana od dana poslane obavijesti o odustanku od ugovora.

Trgovac se obvezuje da će povrat novca izvršiti najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe.

Pri odustanku od ugovora u kojem je iskorišten promotivni kod ili kod za popust ta se sredstva smatraju popustom i korisniku se ne vraćaju.

Na račun korisnika vraća se samo uplaćeni iznos, dakle kupovnina, a korisniku se istodobno vraća promotivni kod u obliku novog koda.

Poklon-bon se pri odustanku od ugovora smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon-bon.

Poklon-bonovi se ne mijenjaju za novac!

Trošak povrata

Kod zakonskog odustanka od ugovora jedini trošak koji tereti potrošača jest trošak povrata artikla poštom. Kod 30-dnevnog jamstva Chicatella troškova nema jer se proizvod ne vraća.

Kontakt za povrate:

Odgovornost za materijalne nedostatke

Trgovac se obvezuje potrošaču predati robu u skladu s ugovorom, a osim toga odgovara i za materijalne nedostatke svojeg ispunjenja.

O materijalnom nedostatku riječ je:

Kupac može ostvarivati svoja prava s osnove materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva tjedna.

Kupac je dužan prodavatelja obavijestiti o nedostatku i točnije ga opisati te prodavatelju omogućiti da proizvod pregleda.

Reklamacijski zahtjev može biti odbijen ako kupac proizvodom nije postupao kako je navedeno u uputama za upotrebu proizvoda.

Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na artiklu pobliže uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača.

Autorska prava

Svi tekstovi, grafike, fotografije ili druge multimedijske datoteke, ikone, zvučni i videozapisi, logotipi, slogani, trgovački nazivi i drugi sadržaji na web-stranici www.chicatella.hr isključivo su vlasništvo Trgovca.

Gore navedeno ne smije se upotrebljavati, reproducirati, kopirati, mijenjati, prenositi, prikazivati, objavljivati, prodavati, licencirati, javno izvoditi, distribuirati ili komercijalno iskorištavati niti na drugi način otuđivati na način protivan ovim općim uvjetima poslovanja i zakonodavstvu, osim uz izričitu pisanu suglasnost Trgovca.

Prikupljanje, uređivanje i montaža svih sadržaja na ovoj web-stranici isključivo su vlasništvo Trgovca.

Zabranjena je upotreba ili spajanje sadržaja koji na bilo koji način omalovažavaju ili diskreditiraju Trgovca i robnu marku Chicatella ili na bilo koji drugi način koji bi mogao izazvati zabunu ili kršenje svih važećih zakona ili propisa.

Cijene

Sve cijene na web-stranici izražene su u EUR i uključuju PDV.

Zadržavamo pravo na izmjenu cijena!

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja navedenim načinima plaćanja i u skladu s ovim općim uvjetima.

Navedene cijene vrijede samo za kupnje na web-stranici www.chicatella.hr i mogu se razlikovati od cijena na drugim prodajnim mjestima.

Sve cijene na web-stranici cijene su proizvoda i ne sadrže troškove dostave.

Unatoč iznimnim naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, Trgovac će kupcu omogućiti odustanak od kupnje, a istodobno će kupcu ponuditi rješenje na obostrano zadovoljstvo.

Rokovi valjanosti akcija mogu se međusobno razlikovati, pa su navedeni uz pojedinu akcijsku ponudu.

Kod za popust

Kod za popust odnosno promotivni kod donosi različite pogodnosti pri kupnji putem web-stranice www.chicatella.hr.

Aktivni kod nalazi se na naslovnim stranicama oglasnih poruka, u e-mail porukama ili drugim medijima.

Kod donosi različite pogodnosti, od darova do popusta.

Svaki je kod uvijek vremenski ograničen i mora se iskoristiti u ograničenom određenom roku, inače je nevažeći.

Upotreba koda za popust

Za jednu kupnju moguće je iskoristiti samo jedan kod za popust!

Popusti se ne zbrajaju!

Ograničenje odgovornosti

Ako nije drugačije određeno u općim uvjetima koji uređuju prodaju proizvoda i transakcije izvršene putem web-stranice, Trgovac ne daje nikakva implicitna ili eksplicitna jamstva da će sadržaji na web-stranici www.chicatella.hr biti bez odstupanja ili pogrešaka.

Unatoč naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je neki podatak pogrešan.

Trgovac ne preuzima odgovornost za eventualnu posrednu ili neposrednu štetu koja bi mogla nastati zbog upotrebe ove web-stranice bez suglasnosti korisnika.

Imaj na umu da mogu postojati određene narudžbe koje Trgovac ne može prihvatiti i može ih otkazati.

Trgovac zadržava pravo da prema vlastitoj procjeni odbije ili otkaže svaku narudžbu iz bilo kojeg razloga.

Neki događaji mogu uzrokovati poteškoće s redoslijedom, osiguranjem odgovarajućih količina, točnim informacijama o cijeni i proizvodu ili poteškoće u vezi s platnim sustavima, pa Trgovac prije prihvaćanja bilo koje narudžbe može zahtijevati dodatne provjere.

Trgovac može bez prethodne obavijesti odmah raskinuti ugovor ili otkazati sva ili dio svojih prava i obveza iz ovih Općih uvjeta te odmah prekinuti pristup web-stranici tako da korisniku poništi lozinku i identifikaciju računa izdanog korisniku ili gostu i odbije upotrebu web-mjesta www.chicatella.hr u cijelosti ili djelomično ako utvrdi pokušaj zlouporabe ili pokušaj nanošenja štete od strane korisnika.

Svaki prestanak ovog ugovora ne utječe na prava i obveze (uključujući bez ograničenja i obveze plaćanja) strana nastale prije datuma odustanka odnosno raskida ugovora.

Rješavanje sporova

Pritužbe

Trgovac poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i svim se silama trudi ispunjavati svoju dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.

Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja pritužbi i određenu osobu s kojom se u slučaju poteškoća korisnik (kupac) može povezati telefonom ili e-poštom.

Korisnik (kupac) se u slučaju poteškoća za pomoć može obratiti na tel. br.: +386 30 384 245. Pritužbu može predati i na e-mail adresu .

Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv!

Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu i priopćiti korisniku (kupcu) koliko će je dugo rješavati te ga cijelo vrijeme obavještavati o tijeku postupka.

Trgovac će nastojati svim silama eventualne sporove riješiti sporazumno.

Ako sporazumno rješenje spora ne bude postignuto, za rješavanje svih sporova između Trgovca i korisnika (kupca) nadležan je stvarno nadležni sud u Ljubljani (Slovenija), ne dirajući pritom u prisilne odredbe o nadležnosti koje štite potrošače u državi njihova prebivališta.

Trgovac i korisnik (kupac) kao sudionici u elektroničkom poslovanju međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.

Pravna osnova

Na ove Opće uvjete poslovanja i na sve sporove između Trgovca i korisnika (kupca) primjenjuje se slovensko materijalno i procesno pravo, pri čemu se ne primjenjuju pravila međunarodnog privatnog prava koja bi upućivala na primjenu bilo kojeg drugog prava. Time se potrošaču ne uskraćuje zaštita koju mu pružaju prisilne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta.

Na sve odnose te prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima poslovanja na odgovarajući se način primjenjuju odredbe slovenskog Obveznog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača, kao i prisilne odredbe hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača za potrošače s prebivalištem u Hrvatskoj.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim propisima Trgovac ne priznaje nijedno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s propisima o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

Trgovac, koji kao pružatelj robe i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Europske unije, na svojoj web-stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS).

Platforma je potrošačima dostupna na donjoj poveznici:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR

Navedeno uređenje proizlazi iz propisa o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Tvoja Chicatella.